Politica de rambursare

Politica de Retur – UpCharge

Aveți dreptul să returnați produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Costul returului

Pentru retururile inițiate din motive ce nu țin de un defect al produsului (schimbare de opinie, comandă plasată din greșeală etc.), costul transportului de retur este de 19,99 lei (TVA inclus). Acest cost va fi reținut din suma rambursată.

Returul rămâne gratuit în următoarele situații:

  • produs defect sau neconform;

  • produs deteriorat în timpul transportului;

  • produs livrat greșit;

  • orice situație în care responsabilitatea aparține UpCharge.

1. Condiții generale pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • să nu prezinte urme de utilizare care depășesc verificarea normală;

  • să fie în ambalajul original;

  • să fie însoțit de dovada achiziției.

2. Produse care nu pot fi returnate

❌ Suplimente alimentare desigilate

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate suplimentele alimentare care au fost desigilate după livrare, în conformitate cu prevederile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse cu sigiliul rupt;

  • pungi sau cutii desigilate;

  • stick-uri/plicuri individuale desfăcute;

  • produse consumate integral sau parțial;

  • produse deteriorate din culpa clientului.

Se acceptă retur doar dacă produsul este complet sigilat, neutilizat și în ambalajul original, fără urme de desigilare.

❌ Alte produse nereturnabile

Nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate la comandă;

  • carduri cadou;

  • produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare.

3. Persoane juridice

Persoanele juridice (SRL, PFA, II, IF etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, acesta fiind aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

4. Cum solicitați returul

Returul se realizează exclusiv prin curierul indicat de UpCharge.

Pentru retururile voluntare se aplică un cost de 19,99 lei (TVA inclus), conform politicii de retur.

Acest cost nu se aplică în cazul produselor defecte, neconforme sau livrate greșit.

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la:

📩 support@upcharge.ro

Retururile sunt acceptate numai după confirmarea solicitării prin e-mail.

Coletele expediate fără acordul prealabil al UpCharge pot fi refuzate la recepție.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați coletul imediat după primire și să ne contactați dacă:

  • produsul este deteriorat;

  • produsul prezintă defecte de fabricație;

  • ați primit un alt produs decât cel comandat.

Vom analiza situația și vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, după caz.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, veți primi o confirmare prin e-mail.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării privind acceptarea returului.

În cazul retururilor voluntare, din suma rambursată va fi reținut costul transportului de retur de 19,99 lei (TVA inclus), dacă acesta este aplicabil conform prezentei politici.